Concepto
Direcciones bloqueadas
Cómo la lista de direcciones bloqueadas de Emailit detiene el correo a las direcciones que rebotaron, presentaron quejas o se dieron de baja, qué bloquea cada tipo y cómo se añaden y caducan las entradas.
Una dirección bloqueada es una dirección de email a la que tu espacio de trabajo no envía. La lista de direcciones bloqueadas protege tu reputación como remitente, porque detiene el correo a las direcciones que rebotaron, presentaron quejas o pidieron que no se las contactara. Esta página explica cómo funcionan las direcciones bloqueadas. Para ver o cambiar la lista, consulta Gestionar las direcciones bloqueadas.
Cómo funciona
Cuando un mensaje está a punto de salir, Emailit comprueba si el destinatario está en la lista de direcciones bloqueadas del espacio de trabajo. Si la dirección está bloqueada:
- el mensaje no se envía,
- su estado pasa a ser
suppressed, con el motivo del bloqueo en su historial de entregas, - se dispara un evento
email.suppressed.
Las campañas comprueban la lista antes de crear ningún email, así que las direcciones bloqueadas quedan fuera del envío y se cuentan en Suppressed en el informe de la campaña.
La lista pertenece a un espacio de trabajo. La comparación no distingue mayúsculas y minúsculas, así que Ada@Example.com y ada@example.com son la misma dirección.
Tipos de bloqueo
Cada bloqueo tiene un tipo. El tipo decide qué bloquea.
| Tipo | Quién suele añadirlo | Bloquea el email de la API y SMTP | Bloquea las campañas |
|---|---|---|---|
recipient |
Tú (por defecto), o Emailit tras los rebotes | Sí | Sí |
bounce |
Tú, por ejemplo al importar rebotes de otro proveedor | No | Sí |
complaint |
Emailit tras una queja de spam, o tú | No | Sí |
unsubscribe |
Tú, para las bajas recogidas en otros sitios | No | Sí |
En resumen: un bloqueo recipient detiene todo el correo a la dirección. Los demás tipos solo detienen las campañas, así que el email transaccional, como los recibos y los restablecimientos de contraseña, sigue llegando a la persona.
Una dirección puede tener más de un bloqueo siempre que cada uno sea de un tipo distinto. Volver a añadir la misma dirección con el mismo tipo devuelve 409.
Qué contiene un bloqueo
| Campo | Descripción |
|---|---|
id |
Empieza por sup_. |
email |
La dirección bloqueada, guardada en minúsculas. |
type |
recipient, bounce, complaint o unsubscribe. Por defecto, recipient. |
reason |
Texto libre, como bounce, complaint o Requested removal by phone. |
keep_until |
Cuándo caduca el bloqueo. Si está vacío, no caduca nunca. |
created_at |
Cuándo se añadió. |
Bloqueo automático de direcciones
Emailit añade bloqueos por ti cuando el correo falla o provoca quejas:
| Desencadenante | Tipo | Motivo |
|---|---|---|
| Llega un informe de rebote tardío | recipient |
bounce |
| Fallan los 7 intentos de entrega | recipient |
too many soft fails |
| Un segundo rebote duro a la misma dirección en 24 horas | recipient |
too many bounces |
| Un destinatario marca el mensaje como spam | complaint |
complaint |
El bloqueo automático de direcciones está activado en todos los espacios de trabajo. En Pro y Business, los administradores pueden desactivarlo o limitarlo a los rebotes o a las quejas. Consulta Rebotes y quejas.
| Pay as you go | Pro | Business | Custom | |
|---|---|---|---|---|
| Bloqueo automático de direcciones configurable | — | Incluido | Incluido | — |
Cómo terminan los bloqueos
Un bloqueo se mantiene hasta que ocurre una de estas cosas:
- Caduca. Una vez pasado
keep_until, la dirección deja de estar bloqueada. Úsalo para bloqueos temporales, por ejemplo"keep_until": "in 30 days". - Lo eliminas en el panel o con la API.
- Se entrega un mensaje a la dirección. Emailit elimina el bloqueo
recipientde la dirección tras una entrega correcta. - Una automatización lo elimina con el paso Remove from suppressions.
Un mensaje que ya se bloqueó no sale cuando eliminas el bloqueo. Reinténtalo para volver a enviarlo. Consulta Reintentar los emails bloqueados.
Eventos
| Evento | Se dispara cuando |
|---|---|
suppression.created |
Añades un bloqueo en el panel, con la API, mediante una importación CSV o con una automatización. |
suppression.updated |
Se modifica un bloqueo. |
suppression.deleted |
Se elimina un bloqueo. |
email.suppressed |
Un mensaje no se envió porque su destinatario está bloqueado. |
Los bloqueos que Emailit añade automáticamente no disparan suppression.created. Para reaccionar a ellos, escucha email.bounced y email.complained.
Retención de datos
Los datos de los mensajes rebotados y bloqueados se conservan siempre por motivos de cumplimiento normativo, sea cual sea tu configuración de retención de datos, para que siempre puedas ver por qué se bloqueó una dirección.