Bajas

Esta página explica cómo se dan de baja los destinatarios de tus campañas, qué añade Emailit a cada email de campaña para que puedan hacerlo y cómo puedes consultar y cambiar tú mismo las bajas. También explica la relación entre las bajas y los emails transaccionales.

Tres formas de detener una campaña

Emailit comprueba tres cosas antes de enviar un email de campaña. Cada una es un tipo de baja distinto:

Enlaces de baja en los emails de campaña

Cabeceras que se añaden automáticamente

Todos los emails de campaña incluyen estas cabeceras, con un enlace único para cada destinatario y campaña:

List-Unsubscribe: <unsubscribe link>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

List-Unsubscribe-Post marca el enlace como de baja con un clic (RFC 8058). Los proveedores de correo como Gmail y Yahoo usan estas cabeceras para mostrar su propio botón Cancelar suscripción junto al nombre del remitente, y las exigen a los remitentes masivos. No tienes que añadir ni configurar nada.

El enlace en tu contenido

Incluye también un enlace de baja visible en cada campaña, con la etiqueta de combinación {{unsubscribe_url}}:

<p>
  You're receiving this because you subscribed to Acme news.
  <a href="{{unsubscribe_url}}">Unsubscribe</a>
</p>

• En el editor Dragit, insértalo como enlace: {{unsubscribe_url}} aparece entre los enlaces especiales.
• En el editor Rich-text, escribe @ y elige Unsubscribe URL.
• En el editor HTML, escribe tú la etiqueta, exactamente como {{unsubscribe_url}}, sin espacios dentro de las llaves.

El paso Send del asistente de campañas comprueba la etiqueta y muestra «Missing unsubscribe link!» cuando no está en el HTML. Emailit no bloquea el envío, pero las leyes contra el spam, como CAN-SPAM y el RGPD, y las normas para remitentes masivos de Gmail y Yahoo esperan un enlace de baja que funcione en los emails de marketing.

En los envíos de prueba, el enlace apunta a una dirección de prueba y no da de baja a nadie.

La página de baja

Cuando un destinatario abre su enlace de baja, Emailit muestra una página alojada y lo da de baja de inmediato. No hace falta ningún clic de confirmación.

• Sale de todas las listas. La suscripción del contacto se desactiva en todas las listas de contactos a las que pertenece, no solo en las que recibieron la campaña. El contacto y su estado de marketing no cambian.
• Puede indicar el motivo. La página pregunta «Tell us why you’re unsubscribing» con las opciones Not interested, Too many emails, Never signed up, This is a spam y Other. Responder es opcional.
• Puede deshacerlo. Resubscribe vuelve a activar su suscripción en todas las listas a las que pertenece y muestra «Resubscribe successful!».

La página no ofrece un centro de preferencias: las personas no pueden elegir en qué listas seguir. Si lo necesitas, enlaza a una página de tu propia web y actualiza sus suscripciones con la API.

Cada baja envía un evento email.unsubscribed y un evento subscriber.updated por cada lista de contactos. Una nueva suscripción envía email.resubscribed y subscriber.updated. Recíbelos con webhooks para sincronizar las bajas con tus propios sistemas. Consulta Tipos de eventos.

Las bajas en los informes de campañas

Las bajas hechas con el enlace se registran en la campaña que lo envió:

• La tarjeta Unsubscribed de la pestaña Overview de la campaña muestra el número de bajas y su proporción sobre los emails enviados.
• La pestaña Unsubscribes enumera cada una con Email, First name, Last name, Reason, IP address y Unsubscribed At. Puedes buscar en ella o filtrar por motivo o por fecha.
• El informe en PDF incluye un desglose Unsubscribe reasons.

La columna Reason muestra el motivo registrado con la baja, cuando lo hay. Los motivos registrados aparecen como Manual, Unsubscribe Link o Complaint.

Las bajas que haces tú en el panel o con la API cambian la suscripción, pero no se asocian a ninguna campaña y no aparecen en estos informes. Consulta Informes de campañas.

Quejas

Cuando un destinatario marca un email de campaña como spam y su proveedor de correo lo notifica, el estado del email pasa a Complained y, con la configuración por defecto del bloqueo automático de direcciones, la dirección se añade a tu lista de direcciones bloqueadas con el tipo complaint. Las campañas omiten las direcciones bloqueadas, así que esa persona no recibe más campañas. Consulta Rebotes y quejas.

Gestionar tú mismo las bajas

En el panel

Con la API

Para dar de baja a alguien de una lista, actualiza el suscriptor. Puedes usar la dirección de email en lugar del ID sub_:

curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr/subscribers/ada@example.com \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "subscribed": false }'

Establece el estado de marketing de hasta 100 contactos a la vez con la acción masiva unsubscribe o resubscribe, o el de un solo contacto con unsubscribed en Actualizar un contacto:

curl https://api.emailit.com/v2/contacts/bulk \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "action": "unsubscribe", "ids": ["con_2kq8Vt4xLm7Rz", "con_9fW3pQ1nBc6Yt"] }'

Para exportar tus bajas, lista los contactos con unsubscribed=true o los suscriptores con subscribed=false. Consulta Listar contactos y Listar suscriptores.

Emails transaccionales y bajas

Las bajas y el estado de marketing solo controlan las campañas. Los emails que envías con la API de email o por SMTP, y los que envían las automatizaciones, siguen llegando a las personas que se han dado de baja. Es intencionado: los recibos, los restablecimientos de contraseña y los avisos de la cuenta tienen que seguir funcionando.

Mantenlo así enviando solo contenido transaccional por esos canales. Algunas cosas que debes saber:

• {{unsubscribe_url}} es una etiqueta de combinación de las campañas. No se rellena en los emails por API, por SMTP ni de automatizaciones, y esos emails no reciben automáticamente las cabeceras List-Unsubscribe.
• Si envías emails de tipo marketing fuera de las campañas, incluye tu propio enlace de baja y respétalo, por ejemplo añadiendo un bloqueo cuando alguien se dé de baja.
• Para detener todos los emails a una dirección, incluidos los transaccionales, añade un bloqueo con el tipo recipient.

Ver también