Contactos sin interacción

Enviar emails a personas que nunca los abren perjudica tu reputación como remitente y tu ubicación en la bandeja de entrada. Cada lista de contactos puede encontrar a esos suscriptores y dejarlos fuera de las campañas automáticamente.

Quién se considera sin interacción

Un suscriptor se considera sin interacción cuando, en el periodo de la lista (365 días por defecto):

• no ha abierto ni hecho clic en ningún email de tu espacio de trabajo, y
• no se ha unido ni se ha vuelto a unir a la lista.

Eso incluye a las personas que no recibieron ningún email en ese tiempo. Las personas que se unieron hace poco nunca se consideran sin interacción, así que los nuevos suscriptores siempre reciben tus primeras campañas.

Las aperturas y los clics proceden del seguimiento. Los emails enviados con el seguimiento de aperturas y clics desactivado no pueden mostrar interacción, así que, si envías sin seguimiento, todas las personas que se unieron antes del periodo se consideran sin interacción. Apple Mail Privacy Protection carga las imágenes automáticamente, así que esos destinatarios suelen contar como personas con interacción.

Omitirlos en las campañas

1. Abre la configuración. Ve a Email Marketing›Audiences, abre la lista y selecciona la pestaña Settings.

2. Elige el periodo. En Unengaged contacts, define Days without engagement, de 30 a 1825. La tarjeta muestra cuántos suscriptores se consideran sin interacción en este momento.

3. Actívalo. Activa Skip them in campaigns y selecciona Save.

A partir de entonces, las campañas a la lista dejan fuera a sus suscriptores sin interacción, y la estimación de destinatarios del editor de campañas no los cuenta. El Send summary del informe de la campaña los cuenta como contactos sin interacción omitidos. Siguen en la lista con Subscribed activado, así que vuelven a recibir tus envíos en cuanto abren algo o hacen clic en algo, por ejemplo un email transaccional o una campaña de reactivación a otra lista.

Un contacto que está en varias listas de la misma campaña recibe la campaña si al menos una de esas listas lo incluye. Los segmentos no usan el filtro: un contacto que coincide con un segmento al que se dirige la campaña la recibe de todos modos.

Comparación con la opción de la campaña

Las campañas tienen su propia opción Skip unengaged contacts. Puedes usar una de las dos o ambas:

Revisar los suscriptores sin interacción

En la página de la lista, la vista Unengaged muestra las personas suscritas que se consideran sin interacción, con Last opened or clicked para cada una. Engaged muestra el resto. Puedes ordenar por Last opened or clicked para ver quién dejó de interactuar primero.

Para limpiarlos, selecciónalos, o selecciona la página entera y después Select all matching subscribers, y usa Actions:

• Unsubscribe los mantiene en la lista con Subscribed desactivado.
• Remove from audience elimina su pertenencia a la lista. Los contactos se quedan.

Consulta Acciones masivas.

Usar la API

Configura el filtro con Actualizar una lista de contactos:

curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "unengaged": { "exclude": true, "days": 180 } }'

Listar suscriptores acepta engagement=unengaged o engagement=engaged y devuelve last_engaged_at y unengaged para cada suscriptor. Obtener una lista de contactos devuelve unengaged_count. Actualizar suscriptores de forma masiva con "all_matching": true, "engagement": "unengaged" los da de baja o los quita a todos a la vez.

Ver también