Condiciones de salida y objetivos

Normalmente, una ejecución recorre sus pasos hasta el final de su rama. Las condiciones de salida y los objetivos cambian eso en cuanto el contacto hace algo, esté donde esté la ejecución, incluso mientras espera: una condición de salida termina la ejecución, y un objetivo la hace avanzar hasta el paso del objetivo.

Los pasos Goal, así como las condiciones de salida, los objetivos y las esperas sobre eventos de espacio de trabajo o personalizados, están incluidos en los planes Pro, Business y Custom. En Pay as you go, guardar una automatización que los añade devuelve 403 con "error": "plan_required". Las automatizaciones que ya los tienen los conservan después de bajar de plan.

Condiciones de salida

Las condiciones de salida están en la pestaña Settings de la automatización, en Exit conditions. Cuando se cumple una para un contacto, su ejecución en esta automatización se cancela de inmediato: los pasos en espera se descartan y no se ejecuta ningún paso más. El estado de la ejecución pasa a ser Canceled, con la nota Met an exit condition.

Hay dos tipos:

• Cuando ocurre algo: un evento del contacto, que se elige como un disparador, con sus opciones. Por ejemplo, Custom event purchase enviado con la API de eventos (los eventos del script de seguimiento no terminan ejecuciones), Tag added customer, Contact updated con Field that changed Purchased, o Unsubscribed. Los eventos personalizados y los pedidos aceptan un filtro opcional, por ejemplo solo los pedidos con un total mayor que 50.
• Cuando el contacto cumple unas reglas: reglas sobre el contacto, como en un paso Condition. Por ejemplo, «has tag customer» o «Purchased is true». Se comprueban cada vez que cambia el contacto y antes de cada paso, así que un contacto que ya las cumple nunca recibe el siguiente email, aunque el cambio haya llegado un instante antes.

Las condiciones de salida se aplican a las ejecuciones que ya están en curso en cuanto las guardas, siguen funcionando mientras la automatización está en pausa y necesitan una automatización de tipo Contact. Una automatización puede tener hasta 20.

El equipo de Emailit también puede hacer salir a los contactos con Placed an order y Abandoned a cart, de Comercio electrónico, y con Removed from segment, de un segmento con seguimiento, y usar reglas Segment y Purchases en las condiciones. Están en alfa, como Comercio electrónico y los segmentos. Los contactos que salen de un segmento porque alguien ha editado sus reglas no salen de la automatización.

Salir cuando se quita al contacto de la lista

En las automatizaciones que inicia Added to audience, activa Leave when removed or unsubscribed from the audience that started the run. A partir de ese momento, la ejecución de un contacto se cancela cuando se le quita de esa lista, se da de baja de ella o se da de baja de todos los emails de marketing, por ejemplo cuando tu tienda lo quita de una lista «Carritos abandonados» después de una compra. La nota de la ejecución es Left the audience. Un paso Remove from audience o Subscribe / unsubscribe de la propia ejecución no termina esa ejecución.

Las automatizaciones de tipo Contact creadas en el panel tienen esta opción activada. Las creadas con la API la tienen desactivada, salvo que definas exit_on_audience_removal: true. Sin ella, una ejecución continúa después de que el contacto salga de la lista; los emails de marketing se siguen omitiendo para los contactos que se han dado de baja.

Con la API

Define settings.exit_conditions cuando crees o actualices la automatización. Cada elemento es un selector de evento (la clave del disparador en event y sus opciones) o { "condition": { "match", "rules" } }:

{
  "settings": {
    "exit_on_audience_removal": true,
    "exit_conditions": [
      { "event": "contact.on_event", "event_name": "purchase" },
      { "event": "contact.on_event", "event_name": "c:order.completed", "filter": { "match": "all", "rules": [{ "field": "properties.total", "operator": "greater_than", "value": 50 }] } },
      { "event": "contact.tag_added", "tag": "customer" },
      { "condition": { "match": "all", "rules": [{ "field": "custom_fields.purchased", "operator": "is_true" }] } }
    ]
  }
}

Objetivos

Un paso Goal marca un punto al que la ejecución debe llegar en cuanto el contacto cumple el objetivo. Cuando el contacto lo cumple, su ejecución salta hasta ahí desde donde esté: los pasos y las esperas intermedios se omiten (aparecen como skipped en la ejecución), el objetivo se marca como alcanzado y la ejecución continúa con los pasos que siguen al objetivo. Los objetivos están incluidos en los planes Pro, Business y Custom.

Por ejemplo, una secuencia de prueba envía un consejo cada tres días, con un objetivo «Tag added paid» cerca del final seguido de un email de agradecimiento. Un contacto que cambia a un plan de pago el día 2 se salta los consejos restantes y recibe el agradecimiento de inmediato.

Una ejecución alcanza cada objetivo como máximo una vez, y los objetivos dentro de una rama de un reparto aleatorio no vuelven después al reparto. Como las condiciones de salida, los objetivos siguen funcionando mientras la automatización está en pausa.

Con la API, un objetivo es un paso goal: { "event": { "event": "contact.tag_added", "tag": "paid" }, "if_not_met": "continue" } o { "condition": { ... } }.

Mover contactos entre automatizaciones

• Start automation inicia otra automatización para el contacto. Activa Move the contact para terminar después la ejecución actual.
• Remove from automations cancela las ejecuciones del contacto en las otras automatizaciones que elijas, o en Every other automation.

Por ejemplo, cuando tu tienda pone a los compradores la etiqueta customer con la API, una automatización «Compradores» que se inicia con esa etiqueta puede sacarlos de todas las automatizaciones promocionales y pasarlos al onboarding:

{
  "steps": [
    { "key": "bought", "type": "trigger", "trigger": "contact.tag_added", "config": { "tag": "customer" } },
    { "key": "leave", "type": "action", "action": "exit_automation", "config": { "all": true } },
    { "key": "onboard", "type": "action", "action": "run_automation", "config": { "automation_id": "aut_3Mv8Xq2nKp5Lt", "exit_current": true } }
  ],
  "connections": [
    { "from": "bought", "to": "leave", "branch": "default" },
    { "from": "leave", "to": "onboard", "branch": "default" }
  ]
}

Ver también