Segmentos

Un segmento es un filtro guardado sobre los contactos de tu espacio de trabajo, como «Clientes del plan Pro» o «Altas de los últimos 30 días». No añades personas a un segmento: todos los que cumplen sus reglas están en él, y nadie más. Usa los segmentos para enviar una campaña a una parte de tus contactos o para dejar a algunas personas fuera de ella.

Quién puede usar los segmentos

Durante la fase alfa, los segmentos solo están disponibles para los administradores de la plataforma de Emailit. El rol Admin de un espacio de trabajo no basta.

Las campañas y automatizaciones que ya usan un segmento siguen funcionando para todos los miembros del espacio de trabajo, y los segmentos con seguimiento se siguen actualizando.

Cómo funcionan los segmentos

Un segmento tiene dos partes:

• Origen. Todos los contactos del espacio de trabajo, o solo los suscriptores de las listas de contactos que elijas.
• Filtros. Grupos de reglas sobre los campos del contacto, los campos personalizados, la pertenencia a listas y las etiquetas y la puntuación de lead, por ejemplo Email domain es acme.com, plan es cualquiera de pro, enterprise, o Tags tiene alguna de vip. Un grupo coincide cuando se cumplen todas sus reglas o cualquiera de ellas, y el segmento, cuando se cumplen todos sus grupos o cualquiera de ellos. Sin filtros, todos los contactos del origen están en el segmento.

Emailit evalúa un segmento cada vez que se cuenta, se lista o se usa para un envío, así que siempre está al día. Una campaña programada para la semana que viene llega a quienes coincidan con el segmento en el momento del envío, y las reglas como «creado en los últimos 30 días» avanzan con la fecha.

A quién pueden llegar las campañas

Cada segmento muestra dos recuentos: Contacts, todos los que coinciden, y Subscribed, la parte a la que pueden enviar las campañas. Un contacto está suscrito cuando no se ha dado de baja de forma global y está suscrito al menos a una lista de contactos, sea cual sea. Los contactos que nunca se han unido a una lista coinciden con los segmentos, pero no reciben campañas. Las direcciones bloqueadas se siguen contando y se omiten cuando se envía la campaña.

El campo Subscription status usa la misma regla, así que Subscription status es subscribed limita un segmento a los contactos a los que pueden llegar las campañas.

Crear un segmento

1. Ve a Email Marketing›Segments y selecciona Create segment.
2. En Details, introduce un Name y, si quieres, una Description para tu equipo.
3. En Type, elige Segment o Tracked segment. No puedes cambiar el tipo más adelante. Consulta Segmentos simples y con seguimiento.
4. En Contacts from, elige All contacts o Subscribers of specific audiences y selecciona las Audiences.
5. En Filters, selecciona Add condition y elige un campo, un operador y un valor. Usa Add group para añadir otro grupo de condiciones, y cambia entre all y any para decidir cómo se combinan las condiciones y los grupos.
6. Revisa la sección Preview: el número de Matching contacts, cuántos están suscritos y las First matches. Se actualiza mientras editas.
7. Selecciona Save segment.

También puedes empezar un segmento desde otras páginas:

• Save as segment, en la lista de la página Contacts, convierte los filtros actuales de la lista en un segmento. Los filtros que los segmentos no admiten se omiten, y el editor los indica.
• Create segment, en el menú de la página de una lista de contactos, empieza un segmento con esa lista como origen.
• Duplicate, en el menú de la fila de un segmento, lo copia como un segmento nuevo.

Para ver la lista completa de campos, operadores y valores, consulta Crear un segmento en la referencia de la API.

La página del segmento

Selecciona un segmento en Email Marketing›Segments para abrirlo. La página muestra las cifras Contacts, Subscribed y Updated, la Definition del segmento y los contactos que coinciden en este momento, con búsqueda y filtros. Los contactos se listan en directo, así que la lista cambia a medida que cambian los contactos.

Desde la cabecera puedes editar el segmento con Edit, empezar una campaña que se envíe a él con Create campaign o eliminarlo con Delete, en el menú.

Enviar una campaña a un segmento

En el paso Recipients de la campaña, elige uno o varios Segments, solos o junto con Audiences. Para dejar fuera a algunas personas, usa Exclude audiences y Exclude segments. Consulta Crear una campaña.

• Se evalúan en el momento del envío. Emailit calcula los destinatarios cuando empieza el envío, así que incluye a los contactos que coinciden en ese momento y deja fuera a los que han dejado de coincidir.
• Una copia por dirección. Un contacto que está en varias de las listas y segmentos seleccionados recibe la campaña una sola vez.
• Las exclusiones prevalecen. Se omite a un contacto que está en una lista o un segmento excluidos, aunque también esté en uno seleccionado.
• Las exclusiones eliminadas detienen el envío. Si una campaña excluye una lista o un segmento que ya no existe, Emailit no la envía: el envío devuelve un error y una campaña programada vuelve a Draft. Actualiza sus destinatarios y vuelve a enviarla.

No puedes eliminar un segmento mientras lo use una campaña programada o en curso de envío. Al eliminar un segmento, se quita de los borradores de campaña que se envían a él. Los borradores que lo excluyen conservan la exclusión y no se pueden enviar hasta que la sustituyas, para que las personas que querías dejar fuera nunca los reciban.

Segmentos simples y con seguimiento

Al crear un segmento, eliges su tipo:

El tipo queda fijado una vez creado el segmento. Para cambiarlo, crea un segmento nuevo con las mismas reglas. Consulta Segmentos con seguimiento.

Las automatizaciones también pueden comprobar cualquier segmento, con seguimiento o sin él, en un paso Condition (If/Else), un objetivo, un paso Wait until o una condición de salida: «Segment is in VIP customers». Consulta Condition (If/Else). Un segmento que se usa en una automatización no se puede eliminar hasta que cambies la automatización.

Límites

Cada plan incluye un número de segmentos por espacio de trabajo. Los segmentos con seguimiento y los simples cuentan para el mismo límite.

La lista de la página Segments muestra cuántos has usado, por ejemplo 3/10 used. Cuando alcanzas el límite, Create segment y Duplicate se desactivan hasta que eliminas un segmento o cambias a un plan superior. La API devuelve 422 con el usage actual:

{
  "error": "Pay as you go includes 3 segments.",
  "message": "Pay as you go includes 3 segments.",
  "usage": { "used": 3, "limit": 3 }
}

Si bajas de plan, tus segmentos siguen funcionando, pero no puedes añadir más hasta que estés por debajo del nuevo límite. En Pay as you go, los segmentos con seguimiento se pausan. Consulta Cuando el seguimiento se pausa.

Un segmento puede tener hasta 10 grupos y 50 reglas, y tomar sus contactos de hasta 100 listas.

Usar la API y MCP

La API de segmentos te permite crear, obtener, actualizar, listar y eliminar segmentos, listar sus contactos, previsualizar una definición antes de guardarla y listar los campos que pueden usar las reglas. La API necesita una clave de API con Full Access.

curl https://api.emailit.com/v2/segments \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name": "Acme team",
    "conditions": { "rules": [{ "field": "email_domain", "operator": "equals", "value": "acme.com" }] }
  }'

Para enviar una campaña a un segmento, añade { "segment_id": "seg_…" } a sus recipients con Actualizar una campaña, o { "segment_id": "seg_…", "exclude": true } para excluirlo.

En el servidor MCP, el conjunto de herramientas segments ofrece las mismas operaciones, así que un asistente de IA puede crear y comprobar segmentos por ti. Consulta Conjuntos de herramientas.

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