Informes de campañas

Todas las campañas que se han programado o enviado tienen un informe. Muestra cuántos emails se entregaron, se cargaron y recibieron clics, quién interactuó, quién se dio de baja y cómo trató la campaña cada proveedor de correo. Esta página define cada métrica y cada sección, y explica la exportación en PDF y los eventos que puedes usar para crear tus propios informes.

Abrir un informe

En Email Marketing›Campaigns, selecciona cualquier campaña que no sea un borrador. El informe tiene cuatro pestañas, Overview, Loads, Clicks y Unsubscribes, y estas acciones en la parte superior:

• Export report descarga un PDF. Consulta Exportar un informe en PDF.
• Save as template guarda el contenido como una plantilla nueva.
• Cancel Schedule en las campañas programadas. Consulta Probar y programar.
• Archive en las campañas enviadas, o Unarchive en las archivadas.

Las tarjetas de métricas siguen visibles en todas las pestañas. Los recuentos se actualizan a medida que llegan entregas, cargas y clics.

Métricas

Mientras la campaña está en In process, las tarjetas muestran Send progress con Sent, Delivered, Attempted, Not processed, Bounced, Suppressed y Complained. Una vez enviada, muestran Sent, Loaded, Clicked, Click-through rate, Unsubscribed, Bounced, Suppressed y Complained.

Cada tarjeta muestra un recuento y, salvo el CTR, un porcentaje sobre Sent.

Cada email tiene un solo estado a la vez, y solo avanza: de entregado a cargado y de cargado a con clic. Un email rebotado, bloqueado o con queja conserva ese estado. Consulta Estados de los emails.

Las cargas y los clics necesitan seguimiento

Loaded y Clicked proceden de los píxeles de seguimiento y los enlaces con seguimiento del subdominio de seguimiento de tu dominio de envío. Los emails de campaña se siguen automáticamente cuando el dominio tiene un subdominio de seguimiento verificado. Sin él, los emails salen sin seguimiento y ambas métricas se quedan en 0. Consulta Dominio de seguimiento personalizado.

Toma las cargas como una estimación: algunas aplicaciones de correo bloquean las imágenes, así que se pierden aperturas reales, y algunas funciones de privacidad cargan las imágenes automáticamente, lo que registra aperturas que no se han producido.

Pestaña Overview

Entrega por proveedor

Esta tabla desglosa la campaña por el proveedor de correo del destinatario, según el dominio de cada dirección:

Para cada proveedor muestra Sent (con su proporción de la campaña), Delivered, Loaded, Clicked y Bounced (cada uno como proporción de los emails enviados a ese proveedor). Los proveedores sin envíos no aparecen. Un proveedor con una tasa de entrega mucho más baja o una tasa de rebote mucho más alta que el resto apunta a un problema de entregabilidad con ese proveedor. Consulta Buenas prácticas de entregabilidad.

Contenido y detalles

La tarjeta Content muestra la campaña tal como se envió, con pestañas para HTML, Text y Source. Al lado están el Subject, el Status y la hora a la que se envió la campaña, Sent (Started mientras se está enviando, o Scheduled en una campaña programada).

Pestaña Loads

La pestaña Loads muestra Unique loads y Total opens, y lista cada destinatario que cargó el email con Email, First name, Last name, Total opens, IP address, First Opened y Last Opened. Busca por dirección de email o filtra por email y fecha.

Pestaña Clicks

La pestaña Clicks muestra Total Links, Unique Clickers y Total Clicks, y lista todos los enlaces con seguimiento con su URL, Unique clicks, Total clicks, First Click y Last Click.

Selecciona View Clickers en un enlace para ver quién hizo clic en él: Email, Total clicks, IP address, First click y Last click de cada destinatario.

Pestaña Unsubscribes

La pestaña Unsubscribes lista los destinatarios que se dieron de baja con el enlace de esta campaña, con Email, First name, Last name, Reason, IP address y Unsubscribed At. Puedes buscar en ella o filtrar por motivo o fecha. El motivo, cuando se ha registrado, aparece como Manual, Unsubscribe Link o Complaint.

Las bajas que haces tú en el panel o con la API no están vinculadas a ninguna campaña y no aparecen aquí. Consulta Bajas.

Exportar un informe en PDF

1. Abre la exportación. En la página de la campaña, selecciona Export report.

2. Configura los filtros. En Filters, elige un Date range (All time, Last 7 days, Last 30 days o Last 90 days) y, si quieres, un Status: delivered, loaded, clicked, bounced, failed, rejected, suppressed o complained. La vista previa de la derecha se actualiza a medida que los cambias.

3. Descarga. Selecciona Generate report. Tu navegador descarga el PDF.

El informe incluye:

• El nombre de la campaña, el asunto, el estado, el intervalo de fechas y el filtro de estado que elegiste, y cuándo se generó el informe.
• Los recuentos de Overview: enviados, entregados, cargados, con clic, rebotados y bajas.
• Result rates: Delivery rate, Load rate, Click rate, Bounce rate y Unsubscribe rate, cada una como proporción de los emails enviados.
• Un Engagement funnel de enviados a entregados, cargados y con clic.
• Loads, Clicks y Top links.
• Unsubscribe reasons.

Los filtros se aplican a los recuentos y las tasas de la vista general, según cuándo se creó cada email. Los detalles de cargas, clics y bajas siempre cubren toda la campaña.

Eventos y webhooks

Las estadísticas de las campañas no están disponibles a través de la API. Para crear tus propios informes, usa los eventos:

• Estado de la campaña: campaign.created, campaign.updated, campaign.scheduled, campaign.queued, campaign.sending, campaign.sent, campaign.canceled, campaign.archived y campaign.deleted. Su payload incluye id, name, status, subject, from_email, from_name, scheduled_at y sent_at de la campaña y, en los cambios, previous_status.
• Por destinatario: cada email de campaña genera los eventos de email habituales, como email.delivered, email.bounced, email.loaded y email.clicked. Los eventos de carga y de clic incluyen la campaña en email.campaign, así que puedes agruparlos por campaña.
• Bajas: email.unsubscribed y email.resubscribed cuando los destinatarios usan el enlace de baja.

Recíbelos con webhooks o léelos con la API de eventos. Para ver todos los eventos, consulta Tipos de eventos. En el plan Business, la analítica con consultas también puede agrupar envíos, rebotes, cargas y clics por campaña.

Ver también