¿Por qué mis emails van a spam?

Este artículo repasa los motivos más habituales por los que los proveedores de correo archivan tu email como spam, y qué cambiar. Delivered en Emailit significa que el servidor del destinatario aceptó el mensaje. Si llega a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam lo decide después el proveedor.

Síntomas

• Los emails muestran Delivered, pero los destinatarios los encuentran en Spam o en Correo no deseado.
• Gmail muestra un aviso, u Outlook mueve los mensajes a Correo no deseado.
• Las aperturas de un proveedor son mucho más bajas de lo habitual en Analítica.

Causa

Los proveedores puntúan cada mensaje según varias señales. Los problemas habituales son:

• Falta DMARC. SPF y DKIM se superan cuando tu dominio está verificado, pero sin un registro _dmarc muchos proveedores tratan con recelo el correo masivo. Gmail y Yahoo exigen DMARC a los remitentes masivos.
• Todavía no hay reputación. Un dominio nuevo que de repente envía miles de emails parece un spammer.
• Calidad de la lista. Las listas antiguas, compradas u obtenidas mediante scraping provocan rebotes, impactos en trampas de spam y quejas. Las quejas son lo que más perjudica.
• Contenido. Los emails de solo imágenes, los acortadores de URL, los textos de enlace que no coinciden con el destino, la falta de una parte en texto plano y el HTML muy grande suman puntuación de spam.
• No hay una forma fácil de darse de baja. Los destinatarios que no pueden darse de baja pulsan Marcar como spam.

Solución

1. Comprueba la autenticación en un mensaje recibido. En Gmail, abre el mensaje y elige Mostrar original. SPF, DKIM y DMARC deberían indicar PASS, y DKIM debería estar firmado por tu dominio (d=acme.com). Si DMARC falta o falla, continúa con el siguiente paso. Consulta Registros DNS.

2. Publica un registro DMARC. Empieza en modo de supervisión:

   Text

   _dmarc.acme.com  TXT  "v=DMARC1; p=none;"

   Emailit muestra este registro en la página del dominio. En Pro y Business, activa los informes DMARC para ver quién envía en nombre de tu dominio antes de endurecer la política.

3. Comprueba la puntuación de spam. En Email API›Emails, la columna Spam score muestra la puntuación de Emailit. Las puntuaciones naranjas (de 5 a menos de 7) se envían, pero son arriesgadas. Abre el email y revisa en el panel Spam Checks las reglas que han coincidido. Consulta Comprobaciones de spam.

4. Limpia el contenido. Incluye una versión en texto plano, mantén una proporción equilibrada entre texto e imágenes, enlaza a tu propio dominio en lugar de usar acortadores y mantén el HTML lo bastante pequeño para que Gmail no lo recorte (unos 102 KB).

5. Envía solo a quien lo ha pedido. Quita las direcciones que no han interactuado en meses, pasa las listas antiguas por la verificación de emails y no uses nunca listas compradas. Añade un enlace de baja y una cabecera List-Unsubscribe. Las campañas añaden la cabecera por ti.

6. Calienta de forma gradual. Empieza con tus destinatarios más activos y sube el volumen a lo largo de unas semanas. Consulta Calentamiento.

7. Separa los flujos. Envía el marketing desde un subdominio como news.acme.com para que no perjudique a los recibos ni a los restablecimientos de contraseña. Consulta ¿Debo enviar desde mi dominio raíz o desde un subdominio?.

8. Vigila las herramientas de los proveedores. Registra tu dominio en Google Postmaster Tools para ver cómo valora Gmail tu reputación y tu tasa de spam.

Para la lista de comprobación completa, lee Buenas prácticas de entregabilidad y ¿Cómo cumplo los requisitos de Gmail y Yahoo para remitentes masivos?.

¿Sigues teniendo problemas?

Contacta con soporte o pregunta en Discord. Comparte un ID de email y las cabeceras completas de un mensaje que haya acabado en spam.