¿Por qué falta el enlace de baja en mi campaña?

Este artículo te ayuda cuando una campaña avisa de que falta el enlace de baja, o cuando los destinatarios ven el texto literal {{unsubscribe_url}} en lugar de un enlace que funcione.

Síntomas

• El paso de envío de la campaña muestra Missing unsubscribe link! con «Add unsubscribe variable {{unsubscribe_url}} to your campaign content.».
• El email recibido muestra {{ unsubscribe_url }} como texto plano, o el enlace no lleva a ningún sitio.
• Los destinatarios marcan tu campaña como spam porque no encuentran la forma de darse de baja.

Causa

Cada email de campaña recibe una dirección de baja personal. Emailit la usa en dos sitios:

• En las cabeceras del mensaje. Emailit añade List-Unsubscribe y List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click a todos los emails de campaña, para que Gmail, Yahoo y otros puedan mostrar su propio botón Unsubscribe.
• En tu contenido. La etiqueta de combinación {{unsubscribe_url}} se sustituye por esa misma dirección. Si tu contenido no la incluye, el email no tiene ningún enlace visible.

Causas habituales:

• La etiqueta no está en el contenido, por ejemplo después de pegar HTML de otra herramienta o de elegir una plantilla sin pie.
• La etiqueta tiene espacios. Solo se sustituye {{unsubscribe_url}}. {{ unsubscribe_url }} supera la comprobación, pero se envía como texto literal.
• Se usa la etiqueta de otra herramienta, como *|UNSUB|* o [unsubscribe].

El aviso no te impide enviar, pero deberías corregirlo. Las leyes como CAN-SPAM, y también Gmail y Yahoo para el correo masivo, exigen un enlace de baja visible.

Solución

1. Añade el enlace a tu contenido. En el editor HTML, añádelo a tu pie:

   HTML

   <a href="{{unsubscribe_url}}">Unsubscribe</a>

   En el editor de texto enriquecido, escribe @ y elige Unsubscribe URL. En el editor de arrastrar y soltar, configura {{unsubscribe_url}} como URL de un enlace.

2. Quita los espacios dentro de las llaves. Busca unsubscribe_url en tu contenido y asegúrate de que está escrito exactamente como {{unsubscribe_url}}.

3. Corrige también tus plantillas. Si creas las campañas a partir de una plantilla, añade el enlace a la plantilla para que las futuras campañas lo incluyan.

4. Pruébalo. En el paso de vista previa, selecciona Send test y comprueba que el email muestra un enlace real en lugar de la etiqueta sin procesar. Los envíos de prueba usan una dirección de ejemplo, así que hacer clic en ella no da de baja a nadie. En los emails de campaña reales, el enlace da de baja al contacto de todas las listas en las que está y ofrece un botón Resubscribe.

5. Vuelve a revisar el paso de envío. El aviso cambia a No problems detected!

Los emails enviados con la API, SMTP o automatizaciones no reciben automáticamente cabeceras ni enlaces de baja. En el correo de marketing enviado de esas formas, añade tu propio enlace y las cabeceras List-Unsubscribe. Consulta ¿Cómo cumplo los requisitos de Gmail y Yahoo para remitentes masivos?. Más información en Etiquetas de combinación y Bajas.

¿Sigues teniendo problemas?

Contacta con soporte o pregunta en Discord indicando el nombre de la campaña y la parte de tu HTML que contiene el enlace.