Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un reembolso?
Tu primera compra de créditos se reembolsa íntegramente en un plazo de 30 días si has enviado 1000 emails como máximo. Descubre qué no se reembolsa y cómo solicitarlo.
Este artículo explica cuándo reembolsa Emailit un pago y cómo solicitarlo. Si solo quieres evitar cargos futuros, no necesitas un reembolso: cancela tu plan o desactiva la recarga automática.
Síntomas
- Compraste créditos y Emailit no es lo que necesitas.
- Se te cobró una recarga automática o una renovación de suscripción que no esperabas.
- Quieres saber qué pasa con tu dinero si cancelas.
Causa
Las reglas de reembolso de Emailit:
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Tu primera compra de créditos, si lo solicitas en un plazo de 30 días y no has enviado más de 1000 emails | Reembolso íntegro |
| Créditos ya usados en emails enviados, o compras usadas en parte fuera del caso anterior | No reembolsable |
| Incumplimientos de la Política de uso aceptable | No reembolsable |
Los créditos comprados no caducan nunca, así que los créditos no usados siguen disponibles en tu espacio de trabajo aunque cambies de plan o dejes de enviar durante un tiempo.
Solución
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Detén primero los cargos futuros. En WorkspaceBilling, desactiva Auto-refill en la pestaña Workspace plan. Para terminar una suscripción Pro o Business, cambia el espacio de trabajo a Pay as you go. Solo los administradores del espacio de trabajo pueden cambiar la facturación. Consulta Recarga automática y Planes.
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Localiza el pago. Abre la pestaña Invoices y anota el Number, la Date y el Amount de la factura.
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Comprueba tu uso. En la pestaña Billable usage, comprueba cuántos emails has enviado. El reembolso de la primera compra se aplica si no has enviado más de 1000.
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Contacta con soporte en un plazo de 30 días. Contacta con soporte desde la dirección de email de tu cuenta. Incluye el nombre del espacio de trabajo, el número de factura y un breve motivo.
Para las preguntas de facturación que no tienen que ver con reembolsos, como facturas, identificadores fiscales o direcciones de facturación, consulta Facturas. Para los precios y los detalles de los planes, consulta los precios.
¿Sigues teniendo problemas?
Contacta con soporte indicando tu número de factura. Para las preguntas de facturación, el email es más rápido que Discord, porque soporte puede consultar tu cuenta.