Solución de problemas
¿Por qué no puedo enviar mi campaña?
Soluciona las campañas que no se envían. Cubre espacios de trabajo sin verificar, el botón Send desactivado, listas de contactos que faltan, horas programadas ya pasadas y emails de campaña retenidos.
Este artículo te ayuda cuando una campaña no se envía, no se envía a nadie, o se envía pero sus emails no salen. Revisa las causas en orden: la primera es la más habitual en las cuentas nuevas.
Síntomas
- Al enviar aparece el error Workspace not verified.
- El botón Send campaign del último paso está desactivado.
- Al programar aparece Pick a time in the future.
- La campaña terminó con 0 destinatarios.
- La campaña se envió, pero sus emails muestran Held en el informe o en Email APIEmails.
Causa
| Lo que ves | Causa |
|---|---|
| Workspace not verified | Los espacios de trabajo sin verificar no pueden enviar campañas. La API devuelve 403 con el código unverified_workspace_recipient. |
| Send campaign está desactivado | Falta el From email, el From name, el asunto o el contenido. La tarjeta Checks del paso de envío indica cuál. |
| No puedes pasar del paso Recipients | No hay ninguna lista seleccionada: At least one audience is required. |
| 0 destinatarios | Las listas no tienen contactos suscritos. Los contactos dados de baja y los bloqueados se omiten. |
| Pick a time in the future. | La hora programada ya ha pasado. Solo se pueden programar las campañas en borrador. |
| Emails Held | El espacio de trabajo se quedó sin créditos. Cada email de campaña cuesta 2 créditos y se cobra a medida que se envía. |
| Emails Bounced de inmediato | La dirección del remitente usa un dominio que no está en este espacio de trabajo. |
La comprobación Missing unsubscribe link! es un aviso, no un bloqueo, pero aun así deberías corregirla. Consulta ¿Por qué falta el enlace de baja en mi campaña?.
Solución
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Consigue el acceso de producción. Si ves Workspace not verified, un administrador envía Request Workspace Verification en Requests, dentro de WorkspaceSettings. Hasta que se apruebe, usa Send test para previsualizar la campaña con los miembros del espacio de trabajo. Consulta Acceso de producción.
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Completa todos los campos. Vuelve a Sender and Subject y rellena From name, From email y el asunto. Usa una dirección de remitente en un dominio verificado en este espacio de trabajo, para que el email se firme con tu clave DKIM. Después, añade el contenido en el paso 3.
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Elige una lista con suscriptores. En el paso Recipients, selecciona al menos una lista y comprueba el número estimado de destinatarios. Consulta Listas de contactos e Importar y exportar contactos.
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Elige una hora futura. Elige Immediately, o una hora futura en Schedule. Para cambiar una campaña programada, usa Cancel Schedule para devolverla a borrador y vuelve a programarla.
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Recarga créditos antes de los envíos grandes. Asegúrate de que tu saldo cubre 2 créditos por destinatario. Si se retuvieron emails por falta de créditos, compra créditos en WorkspaceBilling y después reintenta los emails retenidos. No dupliques ni reenvíes la campaña, o los destinatarios que ya la recibieron la recibirán dos veces. Consulta ¿Por qué está retenido mi email?.
Para el flujo completo, consulta Crear una campaña y Probar y programar.
¿Sigues teniendo problemas?
Contacta con soporte o pregunta en Discord indicando el nombre de la campaña y con una captura de pantalla del paso de envío.