Solución de problemas
¿Por qué está retenido mi email?
Los emails retenidos se detuvieron antes de la entrega por una puntuación de spam, la falta de créditos, un dominio pausado o un espacio de trabajo suspendido. Averigua el motivo y vuelve a enviarlos.
Este artículo explica el estado Held: qué detiene un email antes de la entrega, cómo encontrar el motivo exacto y cómo volver a enviarlo una vez corregida la causa.
Síntomas
- El email muestra el estado Held en Email APIEmails.
- El destinatario nunca lo recibió, y no se intentó ninguna entrega a su servidor de correo.
- Los webhooks suscritos a todos los eventos reciben un evento
email.held.
Causa
Emailit comprueba cada mensaje justo antes de la entrega. Retiene el email, en lugar de enviarlo, cuando se cumple una de estas condiciones:
| Motivo que muestra el email | Qué significa |
|---|---|
Held because Rspamd scored this message 8.4, which is at or above the threshold of 7. |
El contenido parece spam. Los mensajes con una puntuación de 7 o más se retienen. |
Workspace has not enough email credits to send this email. |
Los emails enviados por SMTP y los de campañas se cobran en ese momento, y el saldo estaba vacío. |
Sending from this domain is paused. Contact support for assistance. |
El dominio se pausó por una tasa de rebote alta. |
Mail server has been suspended. No e-mails can be processed at present. Contact support for assistance. |
Todo el espacio de trabajo está suspendido. |
Credential is configured to hold all messages authenticated by it. |
El equipo de Emailit configuró la clave de API para que retenga su correo. |
Los emails retenidos siguen retenidos. No se liberan automáticamente, ni siquiera después de añadir créditos.
Solución
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Lee el motivo. Abre el email y mira la pestaña Deliveries. La entrada de retención muestra el motivo de la tabla anterior.
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Si la puntuación de spam es alta, corrige el contenido. El panel Spam Checks de esa misma página lista todas las reglas que han coincidido y su puntuación. Filtra por Negative para ver qué ha subido la puntuación. Soluciones habituales: añade una parte en texto plano, quita los acortadores de URL y los cuerpos que solo contienen enlaces, corrige el HTML roto y evita los asuntos en mayúsculas. Consulta Comprobaciones de spam.
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Si faltan créditos, recarga. Compra créditos en WorkspaceBilling y plantéate activar la recarga automática.
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Si el dominio está pausado o el espacio de trabajo suspendido, contacta con soporte. El equipo de Emailit revisa estos casos. Revisa tu salud de envío y limpia tus listas antes de reanudar, porque la pausa se debe a los rebotes.
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Reintenta el email. Selecciona Retry en la página del email, o llama a Reintentar un email. El reintento crea un email nuevo con un ID nuevo y vuelve a cobrar créditos. Todas las comprobaciones se ejecutan de nuevo, así que corrige antes la causa o el email nuevo también se retendrá. El reintento funciona durante 30 días, siempre que el contenido siga dentro de tu periodo de retención de datos.
Si se retuvieron muchos emails, vuelve a enviarlos desde tu aplicación en lugar de uno a uno. Para saber qué significa cada estado, consulta Estados de los emails.
¿Sigues teniendo problemas?
Contacta con soporte o pregunta en Discord indicando el ID del email (em_…) y el motivo que aparece en la pestaña Deliveries.