Solución de problemas
¿Por qué se ha bloqueado mi email?
Un email bloqueado no se envió porque la dirección está en tu lista de direcciones bloqueadas. Descubre por qué se añaden las direcciones y cómo quitar una de forma segura.
Este artículo explica el estado Suppressed, cómo acaban las direcciones en tu lista de direcciones bloqueadas y cuándo es seguro quitar una.
Síntomas
- El email muestra Suppressed en Email APIEmails, con el texto emergente «Recipient is on the suppression list».
- La pestaña Deliveries muestra
Recipient (ada@example.com) is on the suppression list (reason: …). - Tu webhook recibe un evento
email.suppressed. - Un informe de campaña cuenta la dirección en Suppressed.
Causa
Emailit no envía a las direcciones de la lista de direcciones bloqueadas de tu espacio de trabajo. Así protege tu reputación como remitente, porque los proveedores de correo penalizan a los remitentes que siguen enviando a direcciones que rebotan o presentan quejas. Una dirección se añade en estos casos:
| Cómo | Motivo que verás |
|---|---|
| Un segundo rebote duro en 24 horas | too many bounces |
| Fallaron los 7 intentos de entrega | too many soft fails |
| Llegó un informe de rebote después de la entrega | bounce |
| El destinatario marcó tu email como spam | complaint |
| Alguien de tu equipo la añadió en el panel, con la API o mediante una importación CSV | El motivo que introdujo |
Las reglas automáticas dependen de la configuración de bloqueo automático de tu espacio de trabajo en WorkspaceSettings, en Suppressions. En Pay as you go siempre es Bounces and Complaints. Pro y Business pueden cambiarla.
Los bloqueos de tipo recipient bloquean todos los envíos. Las campañas también omiten las direcciones con los demás tipos: bounce, complaint y unsubscribe.
Solución
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Encuentra la entrada. Ve a Email APISuppressions y busca la dirección. Comprueba las columnas Reason, Type y Created.
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Decide si quitarla. Quítala solo si sabes que la dirección ya funciona y que la persona quiere tus emails. Por ejemplo, ha vaciado un buzón lleno o te ha pedido que vuelvas a enviarle. No quites las direcciones que presentaron quejas: volver a enviarles provoca más quejas.
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Elimina el bloqueo. Selecciona la entrada y elimínala, o llama a Eliminar una dirección bloqueada con la dirección de email como ID.
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Vuelve a enviarlo. Selecciona Retry en el email original o vuelve a enviarlo desde tu aplicación. El reintento crea un email nuevo y vuelve a cobrar créditos. Si la dirección sigue bloqueada, el email nuevo también se bloquea.
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Evítalo la próxima vez. Valida las direcciones en el momento del alta con la verificación de emails, y quita de tu propia base de datos las direcciones rebotadas cuando recibas webhooks
email.bounced.
Para que un bloqueo caduque automáticamente, configura keep_until al crearlo. Consulta Gestionar las direcciones bloqueadas y Rebotes y quejas.
¿Sigues teniendo problemas?
Si una dirección se sigue bloqueando y crees que es válida, contacta con soporte o pregunta en Discord indicando el ID del email y el motivo del bloqueo.