Concept
Statistiques avancées
Lisez les sept graphiques des statistiques avancées, des codes de réponse SMTP au délai de livraison et à la livraison par fournisseur, et servez-vous-en pour diagnostiquer les problèmes de livraison.
L’onglet Advanced de Email APIAnalytics sert à comprendre pourquoi la livraison a changé, pas seulement à constater qu’elle a changé. Ses graphiques ventilent la livraison par statut final, par code de réponse renvoyé par les serveurs destinataires, par rapidité et par fournisseur de messagerie. Il est disponible sur Pay as you goProBusinessCustom.
L’onglet utilise les mêmes contrôles Sending domain, API key et de plage de dates que le reste des statistiques, et vous pouvez réorganiser, redimensionner, ajouter et retirer ses widgets comme dans l’onglet Dashboard. Dans chaque widget, View details ouvre un graphique plus grand avec un tableau détaillé.
Les graphiques
Emails by status
Un graphique empilé des e-mails sortants créés au cours de chaque période, selon le statut final : Delivered, Bounced, Failed, Rejected, Suppressed, Complained et Canceled. Les e-mails ouverts ou cliqués comptent comme Delivered sur le graphique ; View details liste Loaded et Clicked séparément.
Les e-mails encore en cours (acceptés, programmés ou en échec temporaire) et les e-mails retenus ne sont pas affichés : les périodes les plus récentes peuvent donc paraître plus faibles jusqu’à la fin de la livraison.
Delivery response statuses
Un histogramme des codes de réponse SMTP renvoyés lors des tentatives de livraison, par exemple 250 pour un message accepté, 421 ou 451 pour « réessayez plus tard » et 550 pour une boîte aux lettres refusée. Les huit codes les plus fréquents sont affichés et les autres sont regroupés sous Other. Chaque tentative de livraison compte une fois : un e-mail tenté trois fois ajoute donc trois codes.
4xx and 5xx delivery errors
Un graphique empilé des tentatives de livraison qui ont reçu un code d’erreur : 4xx (temporaire, Emailit réessaie) et 5xx (définitif, l’e-mail rebondit). Une hausse des 4xx signifie que les serveurs destinataires diffèrent vos envois ; une hausse des 5xx signifie qu’ils les refusent.
Time to inbox
Trois courbes pour les livraisons réussies : Average, p50 (médiane) et p95. Le graphique mesure la durée de la tentative de livraison réussie, du début de la conversation SMTP à l’acceptation du message par le serveur destinataire. Le temps d’attente dans la file ou entre les nouvelles tentatives n’est pas inclus. View details indique combien de livraisons se situent dans chaque tranche de durée, de moins de 1 seconde à plus de 5 minutes.
Loads and clicks
Le total des ouvertures et des clics dans le temps, en comptant chaque chargement et chaque clic, selon le moment où ils ont eu lieu. Il nécessite le suivi sur vos domaines d’envoi. La Protection de l’activité dans Mail (MPP) d’Apple et les fonctions similaires chargent les images automatiquement : considérez donc les chargements comme une tendance plutôt que comme un décompte exact des lecteurs.
Failed, rejected, suppressed
Un graphique empilé des e-mails qui se sont terminés sans tentative de livraison ou avec une erreur de traitement. Les e-mails Suppressed étaient destinés à des adresses de votre liste d’adresses bloquées, les e-mails Rejected ont été bloqués parce que l’espace de travail n’était pas vérifié, et les e-mails Failed ont rencontré une erreur. Consultez Statuts des e-mails.
Delivery by provider
Le taux de livraison dans le temps pour chaque fournisseur de messagerie des destinataires : e-mails livrés, ouverts ou cliqués divisés par les e-mails envoyés. Les fournisseurs sont détectés d’après le domaine du destinataire :
| Fournisseur | Domaines |
|---|---|
| Gmail | gmail.com, googlemail.com |
| Outlook | outlook.com |
| Live | live.com |
| Hotmail | hotmail.com |
| Yahoo | yahoo.com, ymail.com, rocketmail.com et les autres domaines yahoo.* |
| iCloud | icloud.com, me.com, mac.com |
| Other | Tous les autres |
Les boîtes professionnelles hébergées par Google Workspace ou Microsoft 365 utilisent leurs propres domaines : elles comptent donc dans Other. View details liste par fournisseur le nombre d’e-mails envoyés, livrés, rebondis, ouverts et cliqués.
Diagnostiquer les problèmes courants
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie généralement | Que faire |
|---|---|---|
Bounced augmente dans le graphique Emails by status, avec plus de codes 550 et une hausse des 5xx |
Vous envoyez à des adresses qui n’existent pas, par exemple issues d’une liste ancienne ou achetée. | Filtrez par Sending domain ou API key pour trouver la source, ouvrez Email APIEmails filtré sur le statut bounced pour lire les réponses, puis nettoyez la liste. La vérification d’e-mails est utile avant les gros envois. |
Les erreurs 4xx et les codes 421 ou 451 augmentent, et le délai de livraison p95 grimpe |
Un fournisseur limite votre débit, souvent après un bond soudain du volume ou sur un nouveau domaine ou une nouvelle IP. | Regardez quel fournisseur baisse dans Delivery by provider. Étalez vos envois dans le temps et chauffez les nouveaux domaines. |
| Le taux de livraison d’un fournisseur baisse alors que les autres restent stables | Ce fournisseur filtre ou refuse spécifiquement vos e-mails. | Vérifiez SPF, DKIM et DMARC sur le domaine, lisez les réponses des e-mails rebondis chez ce fournisseur et consultez les bonnes pratiques. |
| Suppressed augmente | Votre code continue d’envoyer à des adresses qui ont déjà rebondi ou fait l’objet d’une plainte. | Vérifiez les adresses bloquées avant d’envoyer, ou retirez ces adresses de vos propres listes. Voir Adresses bloquées. |
| Rejected apparaît | L’espace de travail n’est pas vérifié et des e-mails ont été envoyés à des non-membres. | Demandez l’accès production. |
| Delivered reste stable mais les chargements et les clics baissent | Les messages arrivent peut-être dans les spams, ou le suivi ne fonctionne plus. | Vérifiez que le domaine de suivi est toujours vérifié et examinez les contrôles anti-spam des e-mails récents. |
| Les plaintes augmentent | Les destinataires n’attendent pas ou ne veulent pas ces e-mails. | Facilitez la désinscription, n’envoyez qu’aux personnes qui ont donné leur accord et surveillez la carte Complaint rate de l’onglet Dashboard. |
Quand un graphique révèle un problème, passez de la tendance aux e-mails individuels : filtrez Email APIEmails sur le même domaine, le même statut et les mêmes dates, et lisez l’onglet Deliveries de quelques e-mails concernés.