Princip
Pokročilá analytika
Jak číst sedm grafů pokročilé analytiky, od kódů odpovědí SMTP po dobu do schránky a doručení podle poskytovatelů, a jak s nimi diagnostikovat problémy s doručováním.
Karta Advanced v Email APIAnalytics slouží ke zjištění, proč se doručování změnilo, a ne jen že se změnilo. Její grafy rozkládají doručení podle konečného stavu, podle kódů odpovědí přijímajících serverů, podle rychlosti a podle poskytovatele schránek. Je dostupná v tarifech Pay as you goProBusinessCustom.
Karta používá stejné ovládací prvky Sending domain, API key a časový rozsah jako zbytek analytiky a její widgety můžete přeskupovat, měnit jim velikost, přidávat je a odebírat stejně jako na kartě Dashboard. Volba View details u každého widgetu otevře větší graf s podrobnou tabulkou.
Grafy
E-maily podle stavu
Skládaný graf odchozích e-mailů vytvořených v každém období podle stavu, ve kterém skončily: Delivered, Bounced, Failed, Rejected, Suppressed, Complained a Canceled. Otevřené nebo prokliknuté e-maily se v grafu počítají jako Delivered; View details uvádí Loaded a Clicked zvlášť.
E-maily, které se ještě zpracovávají (ve stavu accepted, scheduled nebo attempted), a zadržené e-maily se nezobrazují, takže nejnovější období mohou vypadat menší, dokud doručování neskončí.
Stavy odpovědí při doručení
Sloupcový graf kódů odpovědí SMTP z pokusů o doručení, například 250 pro přijetí, 421 nebo 451 pro „zkuste to později“ a 550 pro odmítnutou schránku. Zobrazuje se osm nejčastějších kódů a ostatní se seskupí jako Other. Každý pokus o doručení se počítá jednou, takže jeden e-mail, jehož doručení se třikrát opakovalo, přidá tři kódy.
Chyby doručení 4xx a 5xx
Skládaný graf pokusů o doručení, které dostaly chybový kód: 4xx (dočasná chyba, Emailit to zkusí znovu) a 5xx (trvalá chyba, e-mail se nedoručí). Nárůst 4xx znamená, že vás přijímající servery odkládají; nárůst 5xx znamená, že vás odmítají.
Doba do schránky
Tři křivky pro úspěšná doručení: Average, p50 (medián) a p95. Měří, jak dlouho trval úspěšný pokus o doručení, od zahájení SMTP komunikace po přijetí zprávy přijímajícím serverem. Čas strávený čekáním ve frontě nebo mezi opakovanými pokusy se nezapočítává. View details ukazuje, kolik doručení spadá do jednotlivých časových intervalů, od méně než 1 sekundy po více než 5 minut.
Načtení a prokliky
Celkový počet otevření a prokliků v čase podle okamžiku, kdy nastaly, se započítáním každého načtení a každého prokliku. Vyžaduje zapnuté měření na vašich odesílacích doménách. Apple Mail Privacy Protection a podobné funkce načítají obrázky automaticky, proto načtení berte spíš jako trend než jako přesný počet čtenářů.
Neúspěšné, odmítnuté, zablokované
Skládaný graf e-mailů, které skončily bez pokusu o doručení, nebo s chybou při zpracování. E-maily Suppressed šly na adresy z vašeho seznamu blokovaných adres, e-maily Rejected se zablokovaly, protože workspace nebyl ověřený, a u e-mailů Failed došlo k chybě. Viz Stavy e-mailů.
Doručení podle poskytovatelů
Míra doručení v čase pro jednotlivé poskytovatele schránek příjemců: doručené, otevřené nebo prokliknuté e-maily vydělené odeslanými e-maily. Poskytovatel se určí podle domény příjemce:
| Poskytovatel | Domény |
|---|---|
| Gmail | gmail.com, googlemail.com |
| Outlook | outlook.com |
| Live | live.com |
| Hotmail | hotmail.com |
| Yahoo | yahoo.com, ymail.com, rocketmail.com a další domény yahoo.* |
| iCloud | icloud.com, me.com, mac.com |
| Other | Vše ostatní |
Firemní schránky hostované v Google Workspace nebo Microsoft 365 používají vlastní domény, takže se počítají do Other. View details uvádí počty odeslaných, doručených, nedoručených, otevřených a prokliknutých e-mailů pro jednotlivé poskytovatele.
Diagnostika častých problémů
| Co vidíte | Co to obvykle znamená | Co dělat |
|---|---|---|
V grafu E-maily podle stavu roste Bounced, přibývá kódů 550 a rostou chyby 5xx |
Odesíláte na adresy, které neexistují, například ze starého nebo koupeného seznamu. | Filtrem Sending domain nebo API key najděte zdroj, otevřete Email APIEmails s filtrem na stav bounced, přečtěte si odpovědi serverů a seznam vyčistěte. Před velkými rozesílkami pomůže ověřování e-mailů. |
Rostou chyby 4xx a kódy 421 nebo 451 a stoupá doba do schránky p95 |
Poskytovatel vás brzdí, často po náhlém skoku v objemu nebo u nové domény či IP adresy. | V grafu Delivery by provider zjistěte, u kterého poskytovatele doručení klesá. Rozložte odesílání v čase a nové domény zahřejte. |
| Míra doručení u jednoho poskytovatele klesá, zatímco u ostatních je stabilní | Tento poskytovatel filtruje nebo odmítá právě vás. | Zkontrolujte SPF, DKIM a DMARC na doméně, přečtěte si odpovědi u nedoručených e-mailů tomuto poskytovateli a projděte si osvědčené postupy. |
| Roste Suppressed | Váš kód stále odesílá na adresy, na které se e-mail už dřív nedoručil, nebo jejichž příjemci si stěžovali. | Před odesláním kontrolujte blokované adresy, nebo adresy odeberte ze svých seznamů. Viz Blokované adresy. |
| Objevuje se Rejected | Workspace není ověřený a e-maily šly lidem, kteří nejsou jeho členy. | Požádejte o produkční přístup. |
| Delivered je stabilní, ale načtení a prokliky klesají | Zprávy možná končí ve spamu, nebo přestalo fungovat měření. | Zkontrolujte, že je doména pro měření stále ověřená, a projděte kontroly spamu u posledních e-mailů. |
| Rostou stížnosti | Příjemci poštu nečekají, nebo ji nechtějí. | Usnadněte odhlášení, odesílejte jen lidem, kteří se přihlásili, a sledujte panel Complaint rate na kartě Dashboard. |
Když graf ukazuje na problém, přejděte od trendu k jednotlivým e-mailům: vyfiltrujte Email APIEmails podle stejné domény, stavu a dat a u několika dotčených e-mailů si přečtěte kartu Deliveries.