Odhlášení

Tato stránka vysvětluje, jak se příjemci odhlašují z vašich kampaní, co Emailit kvůli tomu přidává do každého e-mailu z kampaně a jak můžete odhlášení sami zobrazit a měnit. Popisuje také, jak odhlášení souvisejí s transakčními e-maily.

Tři způsoby, jak zastavit kampaně

Než Emailit odešle e-mail z kampaně, zkontroluje tři věci. Každá z nich je jiný druh odhlášení:

Odkazy pro odhlášení v e-mailech z kampaní

Hlavičky, které přidáváme za vás

Každý e-mail z kampaně obsahuje tyto hlavičky s odkazem, který je jedinečný pro příjemce a kampaň:

List-Unsubscribe: <unsubscribe link>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

List-Unsubscribe-Post označuje odkaz jako odhlášení jedním kliknutím (RFC 8058). Poskytovatelé schránek jako Gmail a Yahoo podle těchto hlaviček zobrazují vedle jména odesílatele vlastní tlačítko pro odhlášení a od hromadných odesílatelů je očekávají. Nic přidávat ani nastavovat nemusíte.

Odkaz v obsahu

Do každé kampaně vložte také viditelný odkaz pro odhlášení se slučovací značkou {{unsubscribe_url}}:

<p>
  You're receiving this because you subscribed to Acme news.
  <a href="{{unsubscribe_url}}">Unsubscribe</a>
</p>

• V editoru Dragit ho vložte jako odkaz: {{unsubscribe_url}} najdete mezi speciálními odkazy.
• V editoru Rich-text napište @ a vyberte Unsubscribe URL.
• V editoru HTML napište značku sami, přesně jako {{unsubscribe_url}}, bez mezer uvnitř složených závorek.

Krok Send v průvodci kampaní značku kontroluje, a když v HTML chybí, zobrazí „Missing unsubscribe link!“. Emailit odeslání nezablokuje, ale antispamové zákony jako CAN-SPAM a GDPR i pravidla Gmailu a Yahoo pro hromadné odesílatele u marketingových e-mailů funkční odkaz pro odhlášení očekávají.

V testovacích e-mailech odkaz vede na testovací adresu a nikoho neodhlásí.

Odhlašovací stránka

Když příjemce otevře svůj odkaz pro odhlášení, Emailit zobrazí hostovanou stránku a okamžitě ho odhlásí. Žádné potvrzovací kliknutí není potřeba.

• Opustí všechny seznamy. Přihlášení kontaktu se vypne ve všech seznamech, ve kterých je, nejen v těch, na které šla kampaň. Samotný kontakt ani jeho marketingový stav se nezmění.
• Mohou uvést důvod. Stránka se ptá „Tell us why you’re unsubscribing“ s možnostmi Not interested, Too many emails, Never signed up, This is a spam a Other. Odpověď je nepovinná.
• Mohou to vrátit. Tlačítko Resubscribe znovu zapne jejich přihlášení ve všech seznamech, ve kterých jsou, a zobrazí „Resubscribe successful!“.

Stránka nenabízí centrum předvoleb: lidé si nemohou vybrat, ve kterých seznamech zůstanou. Pokud to potřebujete, odkažte na stránku na vlastním webu a jejich přihlášení upravujte přes API.

Každé odhlášení vyvolá jednu událost email.unsubscribed a pro každý seznam událost subscriber.updated. Opětovné přihlášení vyvolá email.resubscribed a subscriber.updated. Přijímejte je webhooky a synchronizujte odhlášení do svých systémů. Viz Typy událostí.

Odhlášení v reportech kampaní

Odhlášení provedená odkazem se zaznamenají u kampaně, která odkaz poslala:

• Panel Unsubscribed na kartě Overview kampaně ukazuje jejich počet a podíl z odeslaných e-mailů.
• Karta Unsubscribes uvádí každé z nich s údaji Email, First name, Last name, Reason, IP address a Unsubscribed At. Můžete v ní hledat, nebo filtrovat podle důvodu či data.
• Report v PDF obsahuje rozpad Unsubscribe reasons.

Sloupec Reason ukazuje důvod zaznamenaný s odhlášením, pokud nějaký je. Zaznamenané důvody se zobrazují jako Manual, Unsubscribe Link nebo Complaint.

Odhlášení, která provedete sami ve webovém rozhraní nebo přes API, změní přihlášení, ale nejsou spojená s kampaní a v těchto reportech se neobjeví. Viz Reporty kampaní.

Stížnosti

Když příjemce označí e-mail z kampaně jako spam a jeho poskytovatel schránky to nahlásí zpět, e-mail dostane stav Complained a při výchozím nastavení automatického blokování adres se adresa přidá na váš seznam blokovaných adres s typem complaint. Kampaně zablokované adresy vynechávají, takže osoba už žádné další kampaně nedostane. Viz Nedoručení a stížnosti.

Spravujte odhlášení sami

Ve webovém rozhraní

Přes API

Z jednoho seznamu odhlásíte úpravou odběratele. Místo ID sub_ můžete použít e-mailovou adresu:

curl https://api.emailit.com/v2/audiences/aud_5hJ2kL8mNp4Qr/subscribers/ada@example.com \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "subscribed": false }'

Marketingový stav až 100 kontaktů najednou nastavíte hromadnou akcí unsubscribe, nebo resubscribe, u jednoho kontaktu polem unsubscribed v endpointu Úprava kontaktu:

curl https://api.emailit.com/v2/contacts/bulk \
  -X POST \
  -H "Authorization: Bearer $EMAILIT_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "action": "unsubscribe", "ids": ["con_2kq8Vt4xLm7Rz", "con_9fW3pQ1nBc6Yt"] }'

Odhlášení vyexportujete výpisem kontaktů s unsubscribed=true, nebo odběratelů se subscribed=false. Viz Výpis kontaktů a Výpis odběratelů.

Transakční e-maily a odhlášení

Odhlášení a marketingový stav řídí jen kampaně. E-maily, které odesíláte přes e-mailové API nebo SMTP, a e-maily odeslané automatizacemi se lidem, kteří se odhlásili, dál odesílají. Je to záměr: potvrzení plateb, obnovení hesla a oznámení k účtu musí fungovat dál.

Zachovejte to tak a těmito kanály posílejte jen transakční obsah. Několik věcí, které je dobré vědět:

• {{unsubscribe_url}} je slučovací značka kampaní. V e-mailech z API, SMTP ani automatizací se nevyplní a tyto e-maily automaticky nedostávají hlavičky List-Unsubscribe.
• Pokud posíláte e-maily marketingového charakteru mimo kampaně, vložte do nich vlastní odkaz pro odhlášení a respektujte ho, například tak, že při odhlášení přidáte blokaci.
• Pokud chcete zastavit všechny e-maily na adresu včetně transakčních, přidejte blokaci typu recipient.

Související