Conceito
Análises avançadas
Leia os sete gráficos das análises avançadas, dos códigos de resposta SMTP ao tempo até a caixa de entrada e à entrega por provedor, e use-os para diagnosticar problemas de entrega.
A aba Advanced de Email APIAnalytics serve para descobrir por que a entrega mudou, e não só que ela mudou. Os gráficos dela detalham a entrega por status final, pelos códigos de resposta enviados pelos servidores de destino, pela velocidade e pelo provedor de e-mail. Ela está disponível nos planos Pay as you goProBusinessCustom.
A aba usa os mesmos controles de Sending domain, API key e período do restante das análises, e você pode reorganizar, redimensionar, adicionar e remover os widgets dela da mesma forma que na aba Dashboard. O View details de cada widget abre um gráfico maior com uma tabela de detalhamento.
Os gráficos
Emails by status
Um gráfico empilhado dos e-mails enviados criados em cada período, pelo status com que terminaram: Delivered, Bounced, Failed, Rejected, Suppressed, Complained e Canceled. Os e-mails abertos ou clicados contam como Delivered no gráfico; View details lista Loaded e Clicked separadamente.
Os e-mails ainda em andamento (aceitos, agendados ou com falha temporária) e os e-mails retidos não aparecem, então os períodos mais recentes podem parecer menores até a entrega terminar.
Delivery response statuses
Um gráfico de barras dos códigos de resposta SMTP das tentativas de entrega, por exemplo 250 para aceito, 421 ou 451 para “tente mais tarde” e 550 para uma caixa de e-mail rejeitada. Os oito códigos mais comuns são mostrados, e os demais ficam agrupados em Other. Cada tentativa de entrega conta uma vez, então um e-mail que recebeu três tentativas soma três códigos.
4xx and 5xx delivery errors
Um gráfico empilhado das tentativas de entrega que receberam um código de erro: 4xx (temporário, o Emailit tenta de novo) e 5xx (permanente, o e-mail dá bounce). Um aumento de 4xx significa que os servidores de destino estão adiando os seus e-mails; um aumento de 5xx significa que eles estão recusando.
Time to inbox
Três linhas para as entregas bem-sucedidas: Average, p50 (mediana) e p95. Mede quanto tempo levou a tentativa de entrega bem-sucedida, do início da conversa SMTP até o servidor de destino aceitar a mensagem. O tempo de espera na fila ou entre as novas tentativas não é incluído. View details mostra quantas entregas caíram em cada faixa de duração, de menos de 1 segundo a mais de 5 minutos.
Loads and clicks
O total de aberturas e cliques ao longo do tempo, contando todos os carregamentos e cliques, pelo momento em que aconteceram. Exige o rastreamento nos seus domínios de envio. O Apple Mail Privacy Protection e recursos semelhantes carregam as imagens automaticamente, então considere os carregamentos uma tendência, e não uma contagem exata de leitores.
Failed, rejected, suppressed
Um gráfico empilhado dos e-mails que terminaram sem tentativa de entrega ou com um erro de processamento. Os e-mails Suppressed foram enviados para endereços da sua lista de supressão, os e-mails Rejected foram bloqueados porque o workspace não estava verificado e os e-mails Failed encontraram um erro. Consulte Status de e-mail.
Delivery by provider
A taxa de entrega ao longo do tempo para cada provedor de e-mail dos destinatários: e-mails entregues, abertos ou clicados divididos pelos e-mails enviados. Os provedores são identificados pelo domínio do destinatário:
| Provedor | Domínios |
|---|---|
| Gmail | gmail.com, googlemail.com |
| Outlook | outlook.com |
| Live | live.com |
| Hotmail | hotmail.com |
| Yahoo | yahoo.com, ymail.com, rocketmail.com e outros domínios yahoo.* |
| iCloud | icloud.com, me.com, mac.com |
| Other | Todos os demais |
As caixas de e-mail corporativas hospedadas no Google Workspace ou no Microsoft 365 usam domínios próprios, então contam como Other. View details lista as contagens de enviados, entregues, com bounce, abertos e clicados por provedor.
Diagnosticar problemas comuns
| O que você vê | O que normalmente significa | O que fazer |
|---|---|---|
Bounced cresce em Emails by status, com mais códigos 550 e aumento de 5xx |
Você está enviando para endereços que não existem, por exemplo de uma lista antiga ou comprada. | Filtre por Sending domain ou API key para encontrar a origem, abra Email APIEmails filtrado pelo status bounced para ver as respostas e limpe a lista. A verificação de e-mails ajuda antes de envios grandes. |
Os erros 4xx e os códigos 421 ou 451 aumentam, e o p95 do tempo até a caixa de entrada sobe |
Um provedor está limitando o seu ritmo, muitas vezes depois de um salto repentino de volume ou em um domínio ou IP novo. | Veja qual provedor cai em Delivery by provider. Distribua os envios ao longo do tempo e aqueça os domínios novos. |
| A taxa de entrega de um provedor cai enquanto as outras ficam estáveis | Esse provedor está filtrando ou rejeitando especificamente os seus e-mails. | Confira SPF, DKIM e DMARC no domínio, leia as respostas dos e-mails com bounce para esse provedor e consulte as Boas práticas. |
| Suppressed cresce | O seu código continua enviando para endereços que já deram bounce ou reclamaram. | Confira as supressões antes de enviar ou remova os endereços das suas próprias listas. Consulte Supressões. |
| Rejected aparece | O workspace não está verificado e os e-mails foram para quem não é membro. | Solicite o acesso de produção. |
| As entregas estão estáveis, mas os carregamentos e os cliques caem | As mensagens podem estar indo para o spam, ou o rastreamento parou de funcionar. | Confira se o domínio de rastreamento continua verificado e revise a verificação de spam dos e-mails recentes. |
| As reclamações aumentam | Os destinatários não esperam ou não querem os e-mails. | Facilite o descadastro, envie só para quem deu opt-in e acompanhe o card Complaint rate na aba Dashboard. |
Quando um gráfico apontar um problema, vá da tendência para os e-mails individuais: filtre Email APIEmails pelo mesmo domínio, status e período e leia a aba Deliveries de alguns e-mails afetados.